**INFORME DE GESTION**

Fecha: 09/03/2009
Evento: Marca País “Colombia es Pasión”.
Integrantes: Cindy Andrea Franco Toro, Jolger Fabián Pérez Gutiérrez, Verónica Ramos Mercado, Leidy Marcela Vanegas Isaza.

Estado actual del evento: Esta por confirmarse el espacio para la realización de la conferencia solicitado para el día 13 / 03 / 2009 en el auditorio del segundo piso de la torre norte en el complejo central SENA. Posiblemente no nos facilitaran este salón, sino el auditorio Carlos Castro Saavedra de la torre sur.
Igualmente por confirmar se halla la asistencia al evento de los 2 conferencistas: Rodolfo Ríos como docente sena, especialista en vocación turística de Medellín, y el representante de la oficina Regional de Pro Export, encargado de la charla acerca de la marca país “Colombia es Pasión”; los cuales no han podido responder nuestra invitación por estar fuera de la cuidad o con incapacidad laboral.
Hoy lunes en la tarde seguiremos buscando comunicación directa con el Decente Rodolfo Ríos vía telefónica y mañana martes en la tarde tenemos cita en la oficina de Pro Export para confirmar la asistencia de un represente de la compañía internacional “Colombia es Pasión”.
La convocatoria ha tenido una excelente aceptación entre los aprendices invitados y han manifestado sus intereses en asistir al evento. Los docentes de las tecnologías invitadas y las medias técnicas de turismo de Barbosa y Envigado, igualmente han apoyado la iniciativa motivados por provecho que arroja esta actividad educativa de emprendimiento en publicidad de la vocación turística de una región.
Conforme al plan de organización se ha adelantado hasta hoy un porcentaje del 60% consiguiendo los contactos necesarios y gestionando la convocatoria. Estamos a la espera de las correspondientes confirmaciones. Cabe resaltar el desempeño de los 4 integrantes de la actividad, a cargo de la organización y realización del evento: ha habido empatia, creatividad, participación proactiva, responsabilidad y las tareas asignadas, en general un muy buen trabajo en equipo; todo lo cual ha permitido el logro de las metas a corto plazo planteadas en el plan de acción para el logro final del objetivo general del evento.

Relaciones corporativas: Para la facilitación del espacio donde realizar el evento se gestiono en primer instancia con el parque recreativo Comfama Rionegro, mas esta negociación se dificulto entre cartas de permisos de la institución SENA que representamos tanto los organizadores como los asistentes al evento, gastos de transporte y costos adicionales independientes del objetivo real que deseamos alcanzar con el evento y finalmente la cancelamos. Desde entonces entramos a gestionar con Ana Maria Jiménez de relaciones corporativas SENA torre sur y la coordinadora académica de turismo Luz Marina Londoño, buscando realizar las conferencias en uno de los auditorios del complejo central.
Para la consecución de recursos gestionamos en Pro Export a través de Maria Antonia Ochoa, ayudas audiovisuales e impresos como material de apoyo, videos promociónales pendones de ambientación, afiches.

Conclusión: Los procesos de planeación, dirección del desarrollo del evento, pese a las contrariedades que se han dado en algunas negociaciones, están arrojando miras a una muy buena ejecución y control de la actividad para alcanzar el objetivo planteado.

**PLAN PARA MANEJO DE QUEJAS**

El plan que formularía sería un CALL CENTER

Está comprobado que el 86 por ciento de los consumidores piensan automáticamente que los productos que van acompañados de números gratuitos de atención al cliente son productos o servicios de calidad. Se podría decir que un número de atención al cliente gratuito es una especie de señal de aprobación de “buen servicio” a los clientes.
Desde el Call Center las quejas se han de tratar del siguiente modo:
1. Guardar silencio
2. Escuchar
3. Preguntar, tomar notas
4. Pedir disculpas (si es lógico)
5. Dar las gracias
6. Aplazar la situación
7. Ocuparnos del problema inmediatamente


Mas detalladamente sería :



Quejas personales y/o aspectos de insatisfacción
1. Dar las gracias a la persona por su feedback (comentario).

2. Si se ha cometido algún error, reconocerlo.

3. Disculparse si es necesario.

4. Prometer hacer algo al respecto y después hacerlo.

5. Tomar las medidas necesarias para mejorar.

6. Consiga la ayuda de la otra persona para poder seguir su progreso.


1. Dar las gracias al cliente; explicarle porque aprecia su queja y disculparse.

2. Informar al cliente acerca de lo que ha hecho.

3. Admitir que el cliente tiene razón.

4. Personalizar su respuesta.

5. Ser simple, pero específico.

6. Superar las expectativas de los clientes.

7. Comprobar la satisfacción del cliente.

8. Ser muy, muy rápido.

9. Teatralizar: que parezca una situación especial.

**¿EL CLIENTE ES UN AMIGO O UN ENEMIGO?**

Esto depende de la forma en que tratemos a nuestros clientes, nosotros mismos nos damos una buena imágen y a su vez a la empresa también la representamos nosotros. Debemos ganarnos a nuestros clientes brindándoles un excelente servicio, atención, siceridad,alegría y sensibilidad, ya que el cliente es la razón de ser de la empresa, es quien paga mi salario, es mi seguridad, y es mi permanenencia en la empresa. También debemos transmitirles actitudes mentales positivas, ya que el éxito atrae al éxito, y esta es la mejor herramienta que tiene el ser humano porque al atraerlo a su vida también atrae la felicidad. Tratándolos de este modo lograremos que los clientes sean nuestros amigos y no enemigos.

Resulta muy importante saber a que público se dirige nuestro producto, tener una concepto claro de a quién nos dirigimos nos permitirá llegar a sus necesidades de manera exitosa
Un producto o servicio se vende a un cliente. Si no hay clientes, no hay ventas, y por lo tanto la empresa no tendría razón de ser. Por eso es muy importante conocer a nuestros clientes, y esto se logra a través de una investigación de mercado que nos va a permitir conocerlo en profundidad y definir las estrategias comerciales.

Un aspecto fundamental a considerar esta vinculado con el hecho de que los clientes contentos son más leales a las marcas que los clientes insatisfechos, mostrándose más inclinados a repetir las compras de los mismos productos utilizados y a comprar los otros productos de la empresa. Al combinar esta actividad con la disposición de los clientes a pagar un precio más alto, se logran más altos niveles de ingresos y, en consecuencia, una mayor rentabilidad.
Debe resaltarse también que es mucho más fácil lograr la repetición de una compra que abrir una cuenta nueva. En consecuencia, cuanto mayor sea la lealtad de los clientes hacia los productos de la empresa, más bajos serán sus costos de operación en el área de ventas. La empresa no tiene que invertir tanto tiempo y recursos en persuadir al cliente para que compre sus productos.

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS QUEJAS DE SUS CLIENTES?**

Porque sirven para mejorar la calidad del servicio de las empresas y asi se creará una larga existencia de las mismas.

Las quejas debemos verlas como una oportunidad de generar fidelización y publicidad altamente positiva, por lo que debemos escuchar las quejas, entenderlas, evitar justificarse, hacer preguntas para que nos proporcionen información detallada, tomar medidas y llevarlas a cabo.

Hay estudios que demuestran que más del 90% de clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se nos van a la competencia y eso puede hacernos creer que los clientes estan contentos con nuestros productos y/o servicios y sin embargo lo que esta sucediendo es que los estamos perdiendo.
Sólo hay que pensar en nuestro actitud como cliente , ¿cuántas veces nos quejamos? yo diria que más bien pocas (aunque esto poco a poco está cambiando) por que no queremos tomarnos esa molestia, creemos que no va ha servir para nada o simplemente como no sabemos a quién hacerlo no lo hacemos.
Los clientes insatisfechos que no se quejan son los que menos repiten como compradores de ese producto o servico que le ha salido defectuoso y es más probable que compre alguien que no ha quedado muy convencido de la mala respuesta a su queja que uno que no se ha quejado.
Si facilitamos que nuestros clientes se quejen y resolvemos sus problemas rápida y eficazmente lograremos:
-Mantener a los clientes existentes.
-Desarrollar relaciones duraderas con ellos.
-Haran publicidad de nuestro servicio y atención con la posibilidad de lograr nuevos clientes por el viejo método del boca-oreja.
la queja original acabara perdiendo importancia.

**CASO PRACTICO**

El día 10 de marzo parte una excursión para el Amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida de un avión que lleva un retraso de 9 horas. La aerolínea aduce fallas técnicas en el avión. Los pasajeros están afanados y están exigiendo el dinero.

Solución

Lo ideal sería que la aerolínea contacte un hotel para brindarles alojamiento a los pasajeros por esa noche, y asi poder viajar al día siguiente como se tenía previsto y planeado, a la misma hora y continuar con las mismas actividades establecidas.

**INSTRUMENTOS DE EVALUACION**

1. ¿ Cómo le pareció el proceso de inscripción del evento?




2. ¿Tenía previo conocimiento de las actividades que se realizaron en el evento?




3. ¿Cómo le parecieron las instalaciones en donde se desarrolló el evento?




4. Califique la atención prestada por parte de los organizadores:




5. La calidad de los materiales suministrados para el evento fue:




6. Califique la capacidad resolutiva del personal de apoyo y logístico del evento :




7. ¿Cómo fue la calidad de los refrigerios?




8. ¿Considera apropiada la capacidad de carga de las instalaciones?




9. ¿Considera que la presentación personal del equipo de trabajo está en buenas condiciones y fue apropiada para la actividad?




10. ¿Se desarrollaron las actividades de acuerdo a los tiempos estipulados en el itinerario y cronograma?




11. Califique la distribución, aprovechamiento y utilización del espacio




12. ¿Considera que fue eficaz la resolución a las inquietudes e inconvenientes surgidos?
    

**EVALUACION DEL EVENTO**

VENTAJAS:

• Si se cumplieron los objetivos, cronograma.





• Determinar si la organización, (empresa) y el contenido satisfacieron al cliente.
• Facilitar aprendizaje




• Apoyar el trabajo realizado por organizadores
• Proporcionar información cuantitativa y cualitativa: Entrevistas (panelistas, participantes, administrativos), cuestionarios, informe de gestìón.

Se evalúan varios aspectos:

1.Organización:

• Nivel de satisfacción del cliente
• Documentos disponibles
• Organizacion de debates e intervenciones
• Organización de logística
• Calidad de la organización en conjunto

2. Contenido del evento:

• Selección de temas
• Calidad de documentos distribuidos
• Calidad de debates e intervenciones
• Evaluaciòn general
• Sugerencias
• Observaciones

EVALUACION DE DESEMPEÑO (PROGRAMA RECREATIVO, MARCA COLOMBIA ES PASION)

I. Competencias funcionales:

• Conoce las tareas específicas que le corresponden



• Maneja bien los tiempos establecidos en el itinerario



• Estimula un buen abiente laboral para el desarrollo del evento



• Conoce el propósito del evento y procura los logros propuestos en las actividades



• Realiza correctamente las tareas asignadas

II. Competencias organizacionales:

• Se logra el objetivo del evento



• Se cumple con todas las actividades llenando las expectativas



• Hay coordinación en el equipo de trabajo



• El grupo trabaja de manera equitativa



• El montaje del evento estuvo ejecutado en el sitio con anticipación



• Se brinda buena orientación al cliente antes y durante el evento



• La informacion es dada en forma clara y amable por parte del equipo de trabajo



• En caso de diferencia interna en el grupo de trabajo hay un buen manejo de conflictos y se halla una buena solución



• Se conocen las normas institucionales y se les da cumplimiento



• Se conocen las gamas de servicio que ofrece la institución en general para poder orientar al cliente de manera eficaz.

III. Seguridad en el área de trabajo

• Se implementan las normas de seguridad planeadas para el evento



• Se utilizan correctamente los espacios con medidas básicas de salud ocupacional



• Se manejan equipos y herramientas cumpliendo con parámetros de seguridad establecidos



• Se cuenta con grupo de apoyo y plan de contingencias



• Se conoce y aplica el manual de seguridad de la empresa

**EVALUACION DE DESEMPEÑO**

Tiene 4 niveles: 4: sobresaliente; 3 satisfactoria; 2: necesita mejorar; 1 no satisfactorio.

Competencia funcional: Capacidad que tiene el personal de forma exitosa.

Competencia organizacional: Conducta que tiene el personal dentro de la empresa.

Cometencia seguridad en el área de trabajo: Responsabilidad de cumplir con las funciones de salud ocupacional en el área de trabajo.

I. Competencias funcionales (40%):

1. Domina las tareas del puesto


2. Opera con rapidez sistemas electrónicos


3. Domina los procesos de su área de trabajo


4. Domina los servicios que se ofrecen


5. Conoce el propósito del eventoj

II. Competencias organizacionales (50%):

1. Conoce los servicios que ofrece


2. Servicio al cliente


3. Demuestra cómo cubre las necesidades


4. Trabajo en equipo


5. Aporta ideas para el trabajo en equipi


6. Comunicación


7. Compromiso


8. Organización y planificacion del trabajo


9. Solucion de problemas


10. Busca soluciones efectivas, mejoramiento de procesos


11. Orientación a resultados


12. Manejo de conflictos


13. Desarrollo profesional

III. Seguridad en el área de trabajo (10%)

1. Cumple con los parámetros de los equipos


2. Cumple con políticas de salud ocupacional


3. Cumple con políticas de prevención de la Institución, protege bienes de la empresa.

Evaluacion general:

I. ____ * 0,40= 1,6

II. ____*0,50= 2,0

III. ____*0,10= 1,4

**LEY 99 DE 1993**

Principios Generales Ambientales

1. El proceso de desarrollo económico y social del país se orientará según los principios universales y del desarrollo sostenible contenidos en la Declaración de Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo.
2. La biodiversidad del país, por ser patrimonio nacional y de interés de la humanidad, deberá ser protegida prioritariamente y aprovechada en forma sostenible.
3. Las políticas de población tendrán en cuenta el derecho de los seres humanos a una vida saludable y productiva en armonía con la naturaleza.
4. Las zonas de páramos, subpáramos, los nacimientos de agua y las zonas de recarga de acuíferos serán objeto de protección especial.
5. En la utilización de los recursos hídricos, el consumo humano tendrá prioridad sobre cualquier otro uso.
6. La formulación de las políticas ambientales tendrán cuenta el resultado del proceso de investigación científica. No obstante, las autoridades ambientales y los particulares darán aplicación al principio de precaución conforme al cual, cuando exista peligro de daño grave e irreversible, la falta de certeza científica absoluta no deberá utilizarse como razón para postergar la adopción de medidas eficaces para impedir la degradación del medio ambiente.
7. El Estado fomentará la incorporación de los costos ambientales y el uso de instrumentos económicos para la prevención, corrección y restauración del deterioro ambiental y para la conservación de los recursos naturales renovables.
8. El paisaje por ser patrimonio común deberá ser protegido.
9. La prevención de desastres será materia de interés colectivo y las medidas tomadas para evitar o mitigar los efectos de su ocurrencia serán de obligatorio cumplimiento.
10. La acción para la protección y recuperación ambientales del país es una tarea conjunta y coordinada entre el Estado, la comunidad, las organizaciones no gubernamentales y el sector privado. El Estado apoyará e incentivará la conformación de organismos no gubernamentales para la protección ambiental y podrá delegar en ellos algunas de sus funciones.
11. Los estudios de impacto ambiental serán el instrumento básico para la toma de decisiones respecto a la construcción de obras y actividades que afecten significativamente el medio ambiente natural o artificial.
12. El manejo ambiental del país, conforme a la Constitución Nacional, será descentralizado, democrático y participativo.
13. Para el manejo ambiental del país, se establece un Sistema Nacional Ambiental -SINA- cuyos componentes y su interrelación definen los mecanismos de actuación del Estado y la sociedad civil.
14. Las instituciones ambientales del Estado se estructurarán teniendo como base criterios de manejo integral del medio ambiente y su interrelación con los procesos de planificación económica, social y física.

ARTÍCULO 2.- Creación y Objetivos del MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE. Créase el MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE como organismo rector de la gestión del medio ambiente y de los recursos naturales renovables, encargado de impulsar una relación de respeto y armonía del hombre con la naturaleza y de definir, en los términos de la presente ley, las
políticas y regulaciones a las que se sujetarán la recuperación, conservación, protección, ordenamiento, manejo, uso y aprovechamiento de los recursos naturales renovables y el medio ambiente de la Nación a fin de asegurar el desarrollo sostenible.
El MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE formulará, junto con el Presidente de la República y garantizando la participación de la comunidad, la política nacional ambiental y de recursos naturales renovables, de manera que se garantice el derecho de todas las personas a gozar de un medio ambiente sano y se proteja el patrimonio natural y la soberanía de la Nación. Corresponde al MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE coordinar el Sistema Nacional Ambiental -SINA- que en esta ley se organiza, para asegurar la adopción y ejecución de las políticas y de los planes, programas y proyectos respectivos, en orden a garantizar el cumplimiento de los deberes y derechos del Estado y de los particulares en relación con el medio ambiente y con el patrimonio natural de la Nación.
ARTÍCULO 3.- Del Concepto de Desarrollo Sostenible. Se entiende por desarrollo sostenible el que conduzca al crecimiento económico, a la elevación de la calidad de la vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades.
ARTÍCULO 4.- Sistema Nacional Ambiental -SINA-. El Sistema Nacional Ambiental -SINA- es el conjunto de orientaciones, normas, actividades, recursos, programas e instituciones que permiten la puesta en marcha de los principios generales ambientales contenidos en esta ley.

ARTÍCULO 7.- Del Ordenamiento Ambiental del Territorio. Se entiende por ordenamiento ambiental del territorio para los efectos previstos en la presente ley, la función atribuida al Estado de regular y orientar el proceso de diseño y planificación de uso del territorio y de los recursos naturales renovables de la Nación a fin de garantizar su adecuada explotación y su desarrollo sostenible.

ARTÍCULO 17.- Del Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales -IDEAM-. Créase el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales -IDEAM- el cual se organizará como un establecimiento público de carácter nacional adscrito al MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE, con autonomía administrativa, personería jurídica y patrimonio independiente, encargado del levantamiento y manejo de la información científica y técnica sobre los ecosistemas que forman parte del patrimonio ambiental del país, así como de establecer las bases técnicas para clasificar y zonificar el uso del territorio nacional para los fines de la planificación y el ordenamiento del territorio.
El IDEAM deberá obtener, analizar, estudiar, procesar y divulgar la información básica sobre hidrología, hidrogeología, meteorología, geografía básica sobre aspectos biofísicos, geomorfología, suelos y cobertura vegetal para el manejo y aprovechamiento de los recursos biofísicos de la Nación y tendrá a su cargo el establecimiento y funcionamiento de infraestructuras meteorológicas e hidrológicas nacionales para proveer informaciones, predicciones, avisos y servicios de asesoramiento a la comunidad.

**LEY 679 DE 2001**

(agosto 3)
por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Artículo 1°. Objeto. Esta ley tiene por objeto dictar medidas de protección contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, mediante el establecimiento de normas de carácter preventivo y sancionatorio, y la expedición de otras disposiciones en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Artículo 3°. . A la presente ley se sujetarán los prestadores de servicios turísticos a los que se refiere el artículo 62 de la Ley 300 de 1996 y las demás personas naturales o jurídicas de nacionalidad colombiana, o extranjeras con domicilio en el país, que puedan generar o promover turismo nacional o internacional.

Artículo 7°. Prohibiciones. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán:

1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.

2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.

3. Alojar en su propio sitio vínculos o links, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

Artículo 15. Sistema de información sobre delitos sexuales contra menores. Para la prevención de los delitos sexuales contra menores de edad y el necesario control sobre quienes los cometen, promuevan o facilitan, el Ministerio de Justicia y del Derecho, el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y la Fiscalía General de la Nación desarrollarán un sistema de información en el cual se disponga de una completa base de datos sobre delitos contra la libertad, el pudor y la formación sexuales cometidos sobre menores de edad, sus autores, cómplices, proxenetas, tanto de condenados como de sindicados.

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CAPITULO V

Medidas para prevenir y contrarrestar el turismo sexual

Artículo 16. Programas de promoción turística. Los prestadores de servicios turísticos enlistados en el artículo 62 de la Ley 300 de 1996, y las demás personas naturales o jurídicas que puedan generar turismo nacional o internacional, se abstendrán de ofrecer en los programas de promoción turística, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de menores. Asimismo, adoptarán medidas para impedir que sus trabajadores, dependientes o intermediarios, ofrezcan orientación turística o contactos sexuales con menores de edad.


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Artículo 17. Deber de advertencia. Los establecimientos hoteleros o de hospedaje incluirán una cláusula en los contratos de hospedaje que celebren a partir de la vigencia de la presente ley, informando sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país.

Las agencias de viaje y de turismo incluirán en su publicidad turística información en el mismo sentido.

Las aerolíneas nacionales o extranjeras informarán a sus usuarios en viajes internacionales con destino Colombia acerca de la existencia de la legislación contra la explotación sexual de menores de edad.

Artículo 19. Infracciones. Además de las infracciones previstas en el artículo 71 de la Ley 300 de 1996, los prestadores de servicios turísticos podrán ser objeto de sanciones administrativas, sin perjuicio de las penales, cuando incurran en alguna de las siguientes conductas:

1. Utilizar publicidad que sugiera expresa o subrepticiamente la prestación de servicios turísticos sexuales con menores de edad.

2. Dar información a los turistas, directamente o por intermedio de sus empleados, acerca de lugares desde donde se coordinen o donde se presten servicios sexuales con menores de edad.

3. Conducir a los turistas a establecimientos o lugares donde se practique la prostitución de menores de edad.

4. Conducir a los menores de edad, directamente o por intermedio de sus empleados, a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de prostitución de menores de edad.

5. Arrendar o utilizar vehículos en rutas turísticas con fines de prostitución o de abuso sexual con menores de edad.

6. Permitir el ingreso de menores a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de prostitución o de abuso sexual de menores de edad.

Artículo 20. Sanciones. El Ministerio de Desarrollo Económico impondrá las siguientes sanciones, de acuerdo con el procedimiento establecido para tal fin en la Ley 300 de 1996:

1. Multas hasta por trescientos (300) salarios mínimos legales mensuales vigentes, que se destinarán al Fondo de Promoción Turística para los fines de la presente ley.

2. Suspensión hasta por noventa (90) días calendario de la inscripción en el Registro Nacional de Turismo.

3. Cancelación de la inscripción en el Registro Nacional de Turismo que implicará la prohibición de ejercer la actividad turística durante cinco (5) años a partir de la sanción.

Artículo 21. Fondo de Promoción Turística. Además de las funciones asignadas al Fondo de Promoción Turística creado por el artículo 42 de la Ley 300 de 1996, este tendrá por objeto financiar la ejecución de políticas de prevención y campañas para la erradicación del turismo asociado a prácticas sexuales con menores de edad, las cuales serán trazadas por el Ministerio de Desarrollo Económico en coordinación con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.

Un porcentaje de los recursos del Fondo de Promoción Turística provenientes de la partida presupuestal que anualmente destina el Gobierno Nacional y el monto total de las multas que imponga el Ministerio de Desarrollo a los prestadores de servicios turísticos, según lo establecido en esta ley y en el numeral 2° del artículo 72 de la Ley 300 de 1996, se destinarán a este propósito. El Gobierno nacional reglamentará la materia.


Artículo 22. Impuesto a videos para adultos. Los establecimientos de comercio, cuando alquilen películas de video de clasificación X para adultos, pagarán un impuesto correspondiente al cinco por ciento (5%) sobre el valor de cada video rentado, con destino a la financiación de los planes y programas de prevención y lucha contra la explotación sexual y la pornografía con menores de edad.

Artículo 26. La Policía Nacional inspeccionará periódicamente las casas de lenocinio, a fin de prevenir y contrarrestar la explotación sexual, la pornografía y toda clase de prácticas sexuales con menores de edad. Al propietario o administrador de establecimiento que se oponga, se le impondrá el cierre del mismo por quince (15) días hábiles, sin perjuicio de que la inspección se realice y de la acción penal a que haya lugar.

Procede el cierre definitivo e inmediato del establecimiento, cuando se descubran casos de actos sexuales en que participen menores de edad o bien cuando se encuentre cualquier tipo de material pornográfico en el que participen menores de edad.


Artículo 27. Línea telefónica de ayuda. La Policía Nacional, en un término no mayor a quince (15) días contados a partir de la vigencia de la presente ley, en todos los niveles territoriales, designará una línea exclusiva de ayuda para los menores de edad que sean objeto de maltrato o abuso sexual y para recibir denuncias de actos de abuso sexual con menores de edad, o de generación, comercialización o distribución de materiales como textos, documentos, archivos o audiovisuales con contenido pornográfico de menores de edad.


Artículo 32. Comisión Nacional de Policía. Dos (2) representantes de organizaciones no gubernamentales colombianas, cuyo objeto social comprenda la protección y defensa de menores de edad, tendrán asiento en la Comisión Nacional de Policía y Participación Ciudadana.




Artículo 312B. Omisión de denuncia. El que, por razón de su oficio, cargo, o actividad, tuviere conocimiento de la utilización de menores para la realización de cualquiera de las conductas previstas en el presente capítulo y omitiere informar a las autoridades administrativas o judiciales competentes sobre tales hechos, teniendo el deber legal de hacerlo, incurrirá en multa de diez (10) a cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

CAPITULO VIII

Disposiciones finales

Artículo 36. Investigación estadística. Con el fin de conocer los factores de riesgo social, individual y familiar que propician la explotación sexual de los menores, así como las consecuencias del abuso, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE, realizará una investigación estadística que será actualizada periódicamente y que recaudará como mínimo la siguiente información:

1. Cuantificación de los menores explotados sexualmente, por sexo y edad.

2. Lugares o áreas de mayor incidencia.

3. Cuantificación de la clientela por nacionalidad, clase(s) social.

4. Formas de remuneración.

5. Formas de explotación sexual.

6. Ocurrencia del turismo asociado a prácticas sexuales con menores.

7. Nivel de educación de menores explotados sexualmente.

¿POR QUÉ TIENE IMPORTANCIA PARA LOS COLOMBIANOS LA CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL DE LA NACIÓN?

El patrimonio cultural tangible tiene gran significado sociocultural porque constituye una parte importante de la herencia cultural de una comunidad pequeña o de la humanidad entera. El mercado de los bienes culturales físicos presenta características e imperfecciones que justifican una función reguladora del Estado en su protección. Las políticas tradicionales de recuperación y conservación del patrimonio muestran severas limitaciones en muchos países.

El patrimonio cultural tangible tiene gran significado sociocultural porque constituye una parte importante de la herencia de toda comunidad, o nación, y de la humanidad entera; también tiene un importante valor económico. Por sus características a lo menos parciales de bien público y, frecuentemente, de propiedad indefinida, además de otras imperfecciones de mercado, el equilibrio de mercado privado es frecuentemente subóptimo, e implica severas pérdidas de bienestar. Ello se refleja en un elevado deterioro del patrimonio cultural y, por ende, en recursos socialmente insuficientes para su protección, restauración, conservación y puesta a disposición del público y de los investigadores. La tasa de este deterioro reviste características alarmantes en muchos países en desarrollo. A diferencia de gran parte de los bienes naturales, todos los bienes de patrimonio cultural son recursos no renovables. Allí radica la responsabilidad actual para asegurar la preservación de nuestra herencia cultural para el deleite y la investigación de las generaciones presentes y futuras.

Frecuentemente se distingue entre el valor económico que tienen los bienes culturales de su valor social o cultural. Si bien, en muchos casos, el valor económico de un objeto patrimonial es un antecedente relevante para determinar la importancia de su preservación, el principal motivo para conservar bienes culturales radica en el valor social o cultural que estos bienes tienen para un individuo, comunidad, nación y, en algunos casos, para la humanidad. De hecho, son muchos los bienes para los cuales no se observa un valor económico explícito, pues no se transan en el mercado (como es el caso de catedrales, esculturas de la vía pública, las obras pertenecientes a museos o las estructuras arqueológicas). Otros bienes tienen importancia para la investigación presente o futura, pero tampoco tienen precios de mercado.

Metodologías de valoración del patrimonio cultural de la Nación:

El valor de opción de un bien cultural refleja la utilidad asignada al poder ejercer una opción futura de consumo o investigación.
· El valor de herencia constituye la satisfacción de uso y goce de bienes culturales por parte de
generaciones futuras.
· El valor de existencia refleja la satisfacción que derivan las generaciones presentes al saber que el bien cultural existe, aunque no hagan uso de él. Las externalidades en la producción sectorial (por ejemplo, en turismo) o agregada (por mayor producción nacional derivada de mejor educación y conocimiento científico) constituyen otra fuente de valor social.
· Las externalidades en el consumo agregado (contribución a la identidad local o nacional o a la mayor utilidad obtenida del consumo de otros bienes o servicios) y en la investigación agregada derivadas de la existencia del patrimonio cultural.

**CASO PRACTICO**

El día 2 de febrero salió una excursión hacia Bogotá, se visitará todo el altiplano cundiboyacense, al 2 día de ejecución del tour, los clientes llegaron a hospedarse en Paipa y no había reserva hotelera, a partir del 3 día no encontraron alimentación, el 5 día el bus sufre una avería y la agencia no quiso asumir el valor de la avería, al 6 día de regreso el guía desapareció.

¿Qué procedimiento deben realizar los pasajeros por el incumplimiento de la agencia de viajes?

Pienso que uno de los procedimientos mas convenientes que debe realizarse es entablar una demanda en contra de la agencia prestadora de estos servicios, pues es un establecimiento turístico que carece de competencia, responsabilidad, calidad, lealtad, compromiso y seriedad, por lo tanto debe estudiarse muy bien su caso por parte del Ministerio de Turismo, para que posiblemente se sancione o se cierre este lugar. Una entidad con estas características no debe estar abierta al público, pues genera incredibilidad y deshonra.

Ó segun el decreto 1825 de 2001, en el artículo 4, dice que "Las agencias de viajes y los guías de turismo responderán solidariamente por el incumplimiento de los servicios cuando el guía preste sus servicios para la agencia".

**LEY 300 DE 1996**

DISPOSICIONES GENERALES

TÍTULO 1 Disposiciones y principios generales

ART. 1°

Importancia de la industria turística. El turismo es una industria esencial para el desarrollo del país y en especial de las diferentes entidades territoriales, regiones, provincias y que cumple una función social. El Estado le dará especial protección en razón de su importancia para el desarrollo nacional.

ART. 2°

Principios generales de la industria turística. La industria turística se regirá con base en los siguientes principios generales:




• CONCERTACION: Aquí existe la mesa sectorial del turismo y también trata de presupuestos. Intervienen todos los agentes turísticos.




• COORDIANCION: Se trabaja el área de turismo conjuntamente con todos los gremios y el gobierno.




• DESCENTRALIZACION: Los viceministros se encargan de los diferentes procesos en el departamento. La subsecretaría de turismo es un ente departamental. Se usa el poder para las delegaciones en las regiones y los departamentos.




• PLANEACION: La alcaldía organiza el Plan de Ordenamieto Territorial y luego un plan de desarrollo departamental.




• PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE: En virtud del cual el turismo se desarrollará en armonía con el desarrollo sustentable del medio ambiente.




• DESARROLLO SOCIAL: El turismo debe generar empleo. Aquí hay desarrollo de la recreación y aprovechamiento del teimpo libre, como recompensa de descanso del trabajo. Y este es un derecho inalienable, que no se puede cambiar.
• LIBERTAD DE EMPRESA: Se forman empresas de turismo.




• PROTECCION AL CONSUMIDOR: Se fomenta la garantía de que los consumidores permanezcan en completo bienestar.

GOBIERNO-

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO- Proexport, concejo nacional de guías

GOBERNACION- Secretaría de productividad y competitividad- Subsecretaría de turismo.

ALCALDIAS

SECRETARÍA DE CULTURA CIUDADANA

SUBSECRETARÍA DE TURISMO

TITULO 12

Formulacion de la política y planeación de turismo

Planeación Pública: muncipal: Juanes de la Paz

departamental: Antioquia, un tesoro por descubrir.

Nacional: Colombia es Pasíon, marca, El Riesgo es que te quieras quedar

Planeación Privada: Decameron Panaca

Planeación mixta: Parque Arbí

Artículo 13

Se habla del apoya a la descentralización y de la distribución del presupuesto a departametos, municipios. El gobierno distribuye el dinero para la realización de proyectos

Titulo 3

Planeación del sector turístico

Capítulo 1

Plan Nacional de Desarrollo y Plan Sectorial de turismo. Desarrollo del país en todos los modelos.

CONPES: (Concejo Nacional de Política Económica y Social) 3397, política de calidad turística. El Plan Sectorial de Turismo proviene de todas las entidades territoriales ligadas al turismo. Lineamiento para el desarrollo del sector turismo. El Plan Sectorial de Turismo crea los Planes Nacionales de Desarrollo departamentales,distritales y municipales. Aquí entra el Plan Sectorial de Desarrollo: municipios, departamentos y distritos; y el Plan Nacional de Turismo.

Plan de desarrollo Nacional: Aporta el presupuesto nacional

Zonas de desarrollo turístico prioritario y recursos turísticos.

Zonas francas turísticas: Sitio donde se fabrica sin ningún impuesto, donde se exime del pago de algunos impuestos como turista y se tienen algunas facilidades.

NORMATIVIDAD

En 1996 durante el periodo del presidente Pastrana se proclama la ley 300 del turismo para proteger el consumidor o visitante, y se crea el Registro Nacional de Turismo para legislar (especificar al margen de la ley) las funciones y actuaciones para con el turista por parte de las empresas turísticas obligando a que todas los prestadores de servicios turísticos brindaran la mejor atención al cliente, teniendo mejor control de calidad a través de especializaciones en turismo con las normas técnicas sectoriales que son:

• NTS-H / HOTELERA
• NTS-AV/ AGENCIA DE VIAJES




• NTS-GT GUIANZA TURISTICA

Y normas de competencia laboral con la diferencia de que la NTS certifica empresas y la NCL cerfifica personas.

PEAJE TURISTICO

Etnoturismo, agroturismo, ecoturismo, acuaturismo y turismo metropolitano

Etnoturismo: Encuentro de los turistas con los indígenas pára conocer sus costumbres.

Ecoturismo: Encuentro con la naturaleza, proteccion del medio ambiente, se presenta la capacidad de carga, es decir, hay un numero de personas que se encuentran en un atractivo sin que hagan daño al sitio.

Agroturismo: Encuentro con el campo.

Acuaturismo: Practicas en el agua.

Turismo metropolitano: Este turismo se practica en las grandes urbes.

Titulo 5

Turismo de interes social.

Es obligación que el turista tenga espacios de esparcimiento sano. Que los estratos bajos tambien tengan la posibilidad de hacer turismo. A este turismo lo cobijan las cajas de compensancion familiar.

Titulo 6

Mercadeo, promoción y cooperación turística internacional: Aquí intervienen las oficinas de Promocion en el exterior, por ejemplo, Proexport, UNICEF.

Incentivos tributarios del fomento de la actividad turística: devolucion del IVA, DIAN.

El regimen comun esta obligado a facturar y a cobrar el IVA, se devuelve el 50% del IVA que pagaron a los extranjeros.

El regimen simplificado no tiene la obligacion de cobrar IVA, no factura.

Grandes contribuyentes

Articulo 40

Contribución parafiscal, ley 1101/06

contribucion parafiscal para promoción del turismo ley 1101/06

Fondo de promoción turística: Entidad que tiene fondos de parafiscales segun el artículo 40. Apoya financieramente los proyectos relacionados con el turismo.

Titulo 8

Corporación Nacional del Turismo

Aspectos operativos

En el Registro Nacional del Turismo se inscriben todos los prestadores de servicios turísticos, y éste es la base de datos donde serán inscritos todos ellos.

Los guías no pagan parafiscales .

Derechos y obligaciones del los usuarios: Respetar los términos ofrecidos y pactados, sobreventa, no show, reclamos por servicios incumplidos.

Policía de Turismo

Artículo 73: Depende de la policía Nacional y del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Atender, orientar,apoyar.

Titulo 9

Prestadores de servicios turísticos: Consta de capacidad técnica, operativa, financiera.

De los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones

Articulo 100

Son operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones, las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas que se dediquen a la organización de certámenes como congresos, convenciones, ferias, seminarios y reuniones similares, en sus etapas de gerenciamiento, planeación, promoción y realización, así como a la asesoría y/o producción de estos certámenes en forma total o parcial.

Del sistema de tiempo compartido turístico

Articulo. 95

El sistema de tiempo compartido turístico es aquel mediante el cual una persona natural o jurídica adquiere, a través de diversas modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y disponer, a perpetuidad o temporalmente, una unidad inmobiliaria turística o recreacional por un período de tiempo en cada año normalmente una semana.

De las agencias de viajes y de turismo

Articulo. 84

Son agencias de viajes las empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas, y que, debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios.

Articulo. 85

Por razón de las funciones que deben cumplir y sin perjuicio de la libertad de empresa las agencias de viajes son de tres clases a saber: agencia de viajes y turismo, agencias de viajes operadoras y agencias de viajes mayoristas.

DECRETO 503 DE 1997
(febrero 28)
MINISTERIO DE DESARROLLO ECONOMICO

Por el cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de Guía de Turismo de que trata el artículo 94 de la Ley 300 de 1996.
El Presidente de la República de Colombia,
DECRETA:
CAPITULO I.

DEFINICIÓN Y FUNCIONES.
ARTÍCULO 1o.

DEL GUÍA DE TURISMO. El Guía de Turismo es la persona natural que presta sus servicios profesionales en el área de guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado.
ARTÍCULO 2o.

DE LAS FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO. Son funciones del Guía de Turismo:
1. Orientar al turista o pasajero en forma precisa, breve y específica, sobre los puntos de referencia generales acerca del destino visitado y ofrecerle la información que facilite su permanencia en el lugar.
2. Impartir al visitante instrucción veraz y completa sobre los lugares visitados y sobre el entorno económico, social y cultural del mismo.
3. Dirigir al visitante por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje convenido, con seguridad, eficiencia y en forma cortés, responsable y prudente.
4. Asistir al visitante en forma oportuna, eficiente y suficiente, en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el destino turístico, procurando su mayor satisfacción y bienestar.
CAPITULO II.
DE LOS REQUISITOS PARA EJERCER LA PROFESIÓN.
ARTÍCULO 3o.

Sólo podrá ejercer la profesión de Guionaje o Guianza Turística quien cumpla los siguientes requisitos:
1. Poseer Tarjeta Profesional de Guía de Turismo.
2. Estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo.
PARÁGRAFO. Además de los requisitos señalados anteriormente, los extranjeros cumplirán las condiciones señaladas en las leyes que regulan su permanencia y trabajo en el país, para ejercer la profesión de Guía de Turismo.
CAPITULO III.
DE LA TARJETA PROFESIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO COMO GUÍA DE TURISMO.
ARTÍCULO 4o.

La Tarjeta Profesional es el documento único legal de carácter personal e intransferible, que se expide para identificar, proteger, autorizar y controlar al titular de la misma en el ejercicio profesional del Guionaje o Guianza Turística y será expedida por el Consejo Profesional de Guías de Turismo.
ARTÍCULO 5o.

Se reconoce como profesional en el área de Guionaje o Guianza Turística a la persona que cumpla alguno de los siguientes requisitos:
1. Estar carnetizado o autorizado como Guía de Turismo ante la Corporación Nacional de Turismo, con anterioridad a la vigencia de la Ley 300 de 1996.
2. Haber obtenido autorización por la autoridad departamental competente, con base en la Ordenanza que para el efecto hubiere expedido la Asamblea Departamental con anterioridad a la vigencia de la Ley 300 de 1996.
3. Acreditar formación específica como Guía de Turismo certificada por una entidad de educación superior reconocida por el Icfes.
4. Obtener Certificado de Aptitud Profesional en Guianza o Guionaje Turístico expedido por el SENA.
ARTÍCULO 6o.

Para la expedición de la Tarjeta Profesional de Guía de Turismo, el interesado deberá presentar una solicitud la cual cumplirá con los siguientes
requisitos:
1. Presentar fotocopia de la autorización o del carné de Guía de Turismo expedido por la Corporación Nacional de Turismo, o fotocopia del título profesional como guía de turismo expedido por una entidad de educación superior reconocida por el Icfes, o fotocopia del Certificado de Aptitud Profesional en Guianza o Guionaje Turístico expedido por el SENA.
2. Presentar fotocopia del documento de identidad.
3. Pagar los derechos que ocasione la expedición de la tarjeta Profesional
ARTÍCULO 7o.

La Tarjeta Profesional tendrá vigencia permanente y sólo perderá su validez en los casos de sanciónes impuestas al Guía de Turismo, como consecuencia de decisión del Consejo Profesional de Guías de Turismo en ejercicio de sus atribuciones propias o en cumplimiento de orden de autoridad competente.
CAPITULO IV.
DE LOS DERECHOS DEL GUÍA DE TURISMO.
ARTÍCULO 8o. Son derechos del Guía de Turismo:
1. Recibir el debido respeto y reconocimiento para su profesión y el ejercicio de la misma.
2. Percibir una remuneración justa y acorde con el servicio para el cual ha sido contratado.
CAPITULO V.
DE LOS DEBERES Y OBLIGACIONES DEL GUÍA DE TURISMO.
ARTÍCULO 9o. Son deberes y obligaciones del Guía de Turismo:
1. Prestar sus servicios en los términos ofrecidos y pactados con el visitante y con la empresa que lo contrate y garantizar el cumplimiento de los mismos de acuerdo con lo dispuesto por la Ley General de Turismo y demás normas que regulen la prestación de los servicios turísticos.
2. Ejercer sus funciones de forma profesional y sin manifestación de parcialidad o discriminaciones de tipo político, religioso, étnico, de género, socioeconómico, cultural o de cualquiera otra índole, que vulneren los derechos fundamentales de los usuarios de sus servicios.
3. Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en zonas donde presten sus servicios o con las cuales tengan intercambio.
4. Evitar que los visitantes bajo su orientación atenten contra el patrimonio del país, extrayendo o colectando especies animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de significación cultural o valor económico.
5. Informar previamente las tarifas a los usuarios o a las empresas que los contraten.
6. Portar su Tarjeta Profesional y presentarla cuando se le solicite por razón de sus funciones.
7. Advertir a las personas o grupos a su cargo de la conveniencia de ser amparados por póliza de seguros de accidente, cuando la actividad desarrollada así lo amerite.

8. Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto de la visita.
9. Los Guías de Turismo en el ejercicio de su profesión observarán los más altos
niveles de calidad, oportunidad y eficiencia.
CAPITULO VI.
DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES.
ARTÍCULO 10.

Los Guías de Turismo estarán sometidos al régimen general de
infracciones y sanciones establecidas en la Ley 300 de 1996 y en sus decretos
reglamentarios, sin perjuicio de las sanciones policivas o penales a que se
hicieren acreedores y de las que impusiere el Consejo Profesional de Guías de
Turismo.
CAPITULO VII.
DEL CONSEJO PROFESIONAL DE GUÍAS DE TURISMO.
ARTÍCULO 11.

Créase el Consejo Profesional de Guías de Turismo como un
organismo técnico encargado de velar por el desarrollo y el adecuado ejercicio de
la profesión y de expedir las Tarjetas Profesionales de los Guías de Turismo,
previo cumplimiento de los requisitos exigidos por la ley.
ARTÍCULO 12.

FUNCIONES. El Consejo Profesional de Guías de Turismo tendrá
las siguientes funciones:
1. Expedir la Tarjeta Profesional a los Guías de Turismo que cumplan los requisitos exigidos por la Ley 300 de 1996 y este Decreto.
2. Definir los procedimientos para la expedición de la Tarjeta Profesional de Guías de Turismo.
3. Llevar un Registro de las Tarjetas Profesionales de Guías de Turismo expedidas.
4. Señalar y recaudar los derechos que ocasione la expedición de la Tarjeta Profesional de Guías de Turismo.
5. Colaborar con el Comité de Capacitación Turistica, creado por la Ley 300 de 1996, en el diseño de propuestas para el desarrollo de programas académicos acordes con las necesidades del sector.
6. Dictar el Código de Etica de la profesión del Guionaje o Guianza Turística, en donde se establezcan las infracciones y las sanciones para los infractores y las faltas que ocasionen multas, las cuales irán al patrimonio del mismo Consejo.

7. Cooperar con las Asociaciones Profesionales de Guías de Turismo en el estímulo, desarrollo y mejoramiento de la calificación ética y profesional de los asociados.
8. Dictar su propio reglamento, estructurar su funcionamiento y fijar sus formas de financiamiento.
9. Expedir las resoluciones que fueren convenientes para el ejercicio de sus funciones.
10. Las demás que señale el reglamento interno.
ARTÍCULO 13.

CONFORMACIÓN. El Consejo Profesional de Guías de Turismo estará integrado por:
1. El Ministro de Desarrollo Económico, quien lo presidirá, o su delegado.
2. El Ministro de Educación Nacional o su delegado.
3. Un representante de las facultades y escuelas autorizadas que impartan programas de educación superior en Guionaje o Guianza Turística, elegido por sus directores o decanos.
4. Un representante del SENA.
5. Un representante elegido por la Asociación de Guías de Turismo de segundo piso que agrupe el mayor número de gremios asociados.
16. Un delegado elegido por los representantes de las Asociaciones Gremiales de Guías de Turismo legalmente constituidas.
PARÁGRAFO 1o. El período de los miembros del Consejo Profesional pertenecientes al sector privado será de dos años, contados a partir de su nombramiento.
PARÁGRAFO 2o. En caso de que las asociaciones del sector privado o las facultades de educación no hagan el nombramiento en un término de 30 días contados a partir de una solicitud del Ministerio de Desarrollo o cuando se produzca la vacante del nombrado, el Ministerio de Desarrollo Económico hará dicha designación o llenará la vacante producida por el resto del período.
PARÁGRAFO 3o. El jefe de la División de Normalización y Control del Ministerio de Desarrollo Económico hará las veces de Secretario del Consejo.

DECRETO NUMERO 1825 DE 2001(septiembre 3)

Por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la actividad de los Guías de Turismo.

Artículo 1°.

Los Guías de Turismo tendrán acceso gratuito a las áreas abiertas al público como museos, monumentos, zonas arqueológicas y en general a todo sitio de interés turístico.
Artículo 2°.

El Guía de Turismo deberá suministrar a los turistas la siguiente información básica:
a) El número máximo de personas que integran el grupo;
b) La tarifa que se aplica si el servicio es contratado directamente por el turista;
c) El idioma en que se prestará el servicio;
d) El tiempo de duración de sus servicios;
e) Los demás elementos que permitan conocer con certeza el alcance de sus servicios.
Artículo 3°.

Son infracciones a las normas que regulan la actividad turística, las conductas contrarias a los deberes y obligaciones del Guía de Turismo, establecidos en el artículo 9° del Decreto 503 de 1997.
Artículo 4°.

Las agencias de viajes y los guías de turismo responderán solidariamente por el incumplimiento de los servicios cuando el guía preste sus servicios para la agencia.
Artículo 5°.

En ningún caso, el guía de turismo podrá exigir propinas que impliquen pago adicional al servicio contratado.
Artículo 6°.

Toda publicidad o información escrita sobre servicios turísticos utilizada por los guías de turismo o difundida por estos a través de Internet, deberá contener como mínimo los siguientes aspectos: servicios que presta, tarifas, y el correspondiente número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo. El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de los guías de turismo, deberá ser claro evitando el uso de términos que por su ambigüedad, pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio, superiores, a las que realmente presta.

*CONFERENCIA: COLOMBIA ES PASION*

OBJETIVO GENERAL:

Incrementar el interes de los participantes de turismo del SENA,de la media técnica de Barbosa y de la Institucion ___________________hacia el área de turismo como la industria prospera y actual, foco de esarrollo económico que esta siendo promovido por el gobierno nacional, proyectando a Colombia internacionalmente como un gran pais calido y seguro para visitar a traves de la marca Colombia Es Pasión.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Obtener un beneficio bidireccional mediante charlas informativas para que de un lado tengamos futuros estudiantes aterrizados en una visión global y ambiciosa en favor del turismo, y de otra parte estos mismos estudiantes sueños, hoy proyecto que seran mañana creativas ideas de empresa.




• Reflexoionar sobre la importancia de maximizar el uso de las recurross naturales, mediante la observación de videos de concientización para el desarrollo de un turismo cada vez mas sostenible.




• Conocer las proyecciones trazadas por los ministerios del interior y de Industira y Comercio, a traves de un debate con base en los documentos del Estado para realizar emprendimiento emprearial viable y acorde a las metas de administracion nacional y regional.




• Aprovechar un espacio recreativo mediante una salida turística, para tener una vivencia significativa que complemente el tema central de la conferencia

JUSTIFICACION:

Este programa se realiza con el fin de que los estudiantes conozcan la importncia de una marca país, ya que muchas personas no saben cómo se muestra Colombia en el exterior y bajo que aspectos nos ven en los demas paises, más dada la importancia de este tema en el marco de la globalizacion que rige al mundo de hoy, es vital perfilar una buena imágen que identifique internacionalmente al pais, lo cual se fefrejará en el creciminteo y dasarrollo económico del futuro de Colombia.

METODOLOGIA

A nivel de Gestión:

Realizar los contactos necesarios para conseguir los recursos requeridos a nivel técnico-administrativo y económico para desarrollar la actividad:

1. Visitar la Subsecretaría de Turismo con el fin de obtener informacion, documentos , videos, y de ser posible recursos ecómicos que financien el costo total de la actividad.




2. Contactar a Alexandra Beltrán encargada del área de tursimo en el Cesge y en la media técnica de Brbosa, para conseguir información del número exacto de alumnos que podrían estar interesados en la conferencia y el espacio para extenderles la invitación.




3. Contactar la sede de Comfama Rionegro, para gestionar el espacio donde realizar la actividad en general, costos y fechas posibles para reserva.




4. Contactar la coordiandora académica del área de turismo del Cesge, para gestionar los permisos y el apoyo de la Institucion Sena para conseguir mayores beneficios en la contratación con Comfama Rionegro.




5. Contactar empresas de transporte para cotizar costos de traslado Medellín-Rionegro Rionegro-Medellín. Una vez realizados estos pasos tendremos listo el diagnóstico para conocer las fechas mas convenientes para extender las invitaciones, realizar las inscripciones y escoger el día dela actividad.

1. A nivel Operativo:

Realización de la actividad:
El día de la actividad se trasladará el personal en bus de turismo citado a las 7:30 am en la estación _______ rumbo a Rionegro.

La primera parte del día (de 9 a 11 am) se llevará a cabo la conferencia en el salón de eventos de Comfama Rionegro sobre la marca Colombia es Pasión a cargo de la subsecretaría de turismo.

Al medio dia se repartirá el almuerzo incluído y posteriormente en las horas de la tarde (de 1 a 4 pm) habrá un tiempo libre para aprovechar las atracciones del espacio recreativo.

De 4:15pm en adelante iniciamos el arribo a Medellin.

FECHA TAREA RESPONSABLE

28/01/09 N° 3 LEIDY VANEGAS

29/01/09 N° 2 TODOS

30/01/09 N° 1 JOLGUER FABIAN Y VERONICA RAMOS

31/01/09 N° 5 VERONICA RAMOS

02/02/09 N° 4 TODOS

2. Convocatoria:

Diseñar volantes de invitación y formatos de inscripción.

-Se visitarán las dos instituciones educativas escogidas para esta actividad, (La Normal Superior María Auxiliadora Copacabana, y el Colegio La Asunción) con el fin de contactar a los docentes representantes de cada curso como lo son décimo y undécimo grado para confirmar los permisos correspondientes y presentarles a los alumnos la invitación al evento programado el día ___ en el parque Comfama de Rionegro.

-Una vez confirmados los permisos, visitaremos directamente a los estudiantes salón por salón dándoles una información general acerca del evento, animándolos a asistir a la conferencia, derribándoles argumentos y predisposiciones negativas respecto al costo de la conferencia y mostrándoles los beneficios que obtendrán al asistir. Al repartir los volantes de invitación, posteriormente pasamos a inscribir a los interesados en los formatos de inscripción y matrícula, y confirmaremos una nueva fecha para recaudar la primera mitad del costo total y la otra mitad dos semanas antes del día de la salida

Etapas o ambientes:

Nuestra actividad va dirigida a estudiantes, y es un ambiente tipo social y educativo que busca cubrir una necesidad gubernamental, acerca de preparar personal calificado para trabajar en el área de turismo, desarrollando y oxigenando los nuevos proyectos de desarrollo turístico en las regiones.

Fecha 01/29/09

Actividad: Recopilar informacion sobre el numero de estudiantes de la media técnica de turismo o interesados en la marca Colombia es Pasion y plantear la viabilidad de una conferencia respecto al tema.

Responsable: Holguer Fabian Pérez

29/01/09

Cotizar costos en Comfama de Rionegro

Leidy Marcela Vanegas Isaza

30/01/19

Plantear los pasos de la actividad por escrito

Cindy Andrea Franco

Veronica Ramos

02/02/09

Contactar y gestionar la consecución de recursos en la subsecretaría de turismo

Cindy Andrea Franco

Holguer Fabian Pérez

Veronica Ramos

02/02/09

Contactar y gestionar la consecusion de permisos y apoyo de recursos en la coordinacion académica del Sena Cesge Área de turismo.

Cindy Andrea Franco

Veronica Ramos

Leidy Marcela Vanegas Isaza

02/02/09

Subir la información al Blog.

Leidy Marcela Vanegas Isaza

03/02/09

Finiquitar detallles de planeación luego de la reunión del día 02/02/09

Comité en pleno

04/02/09

Diseñar e imprimir volantes de invitación y formatos de inscripción

Cindy Andrea Franco

Leidy Marcela Vanegas Isaza.

06/02/09

Visitar los docentes representantes de los grados 10 y 11 para gestionar los permisos y contactar a los estudiantes en cada colegio: Colegio La Asunción, Normal Superior Maria Auxiliadora, Media Técnica de Turismo Barbosa.

Leidy Marcela Vanegas

Cindy Andrea Franco

Veronica Ramos

Jolguer Fabian Peréz

__02/09

Contactar los estudiantes para dar la información y hacer las inscripciones: Colegio La Asuncion, Normal Superior Maria Auxiliadora, Media Tecnica de Turismo de Barbosa.

Cindy Andrea Franco

Leidy Marcela Vanegas Isaza

Veronica Ramos

Holguer Fabian Pérez.